浙能基層“跑改”試點讓百姓享受便捷用氣服務
截至5月底，浙江省能源集團城市燃氣有限公司分布在省內(nèi)各縣市區(qū)的所屬企業(yè)陸續(xù)實現(xiàn)了燃氣開戶“零證辦理”“容缺辦理”“微信辦理”，推出“流動營業(yè)廳”服務，提供跨行代扣代繳業(yè)務，報裝至通氣時長顯著壓縮，居民通氣點火由原來的7個工作日縮減至4個工作日……這些匯聚而來的成果標志著浙能城燃公司在“最多跑一次”改革的路上邁出了堅實的一步，也意味著該公司在搶抓市場、提升客戶滿意度方面占得了先機。
2019年，浙能集團緊扣省委、省政府“將‘最多跑一次’改革進行到底”的決策部署，率先在省屬企業(yè)中提出要開展企業(yè)版“最多跑一次”改革，并選取城燃公司作為集團內(nèi)首家試點單位。
面對“跑改”的新形勢、新任務，城燃公司黨委率先起跑出發(fā)，一個月內(nèi)連續(xù)召開多次黨委會、專題部署會，深入研究和梳理“跑改”實施路徑，明晰從對內(nèi)提質增效、對外優(yōu)化服務兩個方面，從本部、所屬企業(yè)兩個層面開展“跑改”工作，并制定了“減流程、減環(huán)節(jié)、減材料、減時間”“提升安全運行能力、提升信息化建設、提升企業(yè)服務水平”的“四減三提升”改革具體舉措，以及“試點先行、以點帶面、全面推廣”的實施三步驟，立下了打造浙江省能源行業(yè)“最多跑一次”改革最優(yōu)企業(yè)的軍令狀。
“跑改”工作開始以來，浙能城燃公司各職能部門、各所屬企業(yè)上下聯(lián)動、分工協(xié)作，積極獻言獻策，誓為“跑改”加滿動力油。聚焦管理的“痛點”、流程的“堵點”，該公司調研行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，對標形成了《“跑改”工作任務清單》《服務承諾書》《職能部門提質增效工作表》并公開發(fā)布，確保“跑改”工作開展有的放矢。立足客戶需求，緊扣業(yè)務流程，深挖價值創(chuàng)造，該公司制訂了《客服系統(tǒng)優(yōu)化方案》《熱線中心建設方案》《“微客服”建設方案》、“最后100米”市政配套管線暫定量招標模式并著手實施，持續(xù)加大“放管服”的力度。在如此“跑改”熱浪的席卷下，該公司各級團員青年也不甘弱后，積極發(fā)揮生力軍和突擊隊的作用，奮勇投身到“燃QING助跑”各類專項攻堅行動中，切實為企業(yè)解難題、為客戶辦好事。
據(jù)悉，浙能城燃公司下階段將繼續(xù)致力于“最多跑一次”改革，重點推進熱線中心和“微客服”平臺的建設投運，實現(xiàn)多渠道信息接入和統(tǒng)一號碼撥入，以及互聯(lián)網(wǎng)應用平臺在線受理全業(yè)務并互動交流，讓百姓足不出戶便能享受“一站式”貼心服務。