967677！浙能城燃公司取得統(tǒng)一客服熱線碼號
近日，經(jīng)過四個多月的努力，浙能城市燃氣有限公司從浙江省通信管理局取得了碼號為“967677”的統(tǒng)一客服熱線，這也是浙能集團所涉行業(yè)中即將開通的首個客戶服務(wù)熱線。
作為浙能城燃公司“最多跑一次”改革的重要一環(huán)，熱線服務(wù)中心建設(shè)在今年年初“跑改”啟動時即被提上議事日程。按照建設(shè)方案，該公司將搭建熱線系統(tǒng)中心平臺，在所屬企業(yè)分布式部署熱線坐席，申請以“96”開頭的電話碼號作為全公司統(tǒng)一的客服熱線。
浙能城燃公司黨委以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機，不斷撬動“跑改”向縱深推進，在“大調(diào)研大抓落實”的行動中，所屬企業(yè)對早日建成熱線中心建設(shè)的期盼成為公司上下最關(guān)注的問題之一。然而在浙能城燃公司申請統(tǒng)一的客服熱線時，恰逢工信部信管局為解決短號騷擾電話的問題，正在嚴控語音專線申請。若統(tǒng)一客服熱線無法申請，則意味著熱線服務(wù)中心的建設(shè)將會滯后，浙能城燃公司“跑改”的整體進程將受到影響。
面對困局，浙能城燃公司積極破局，提前做好營業(yè)執(zhí)照變更、在經(jīng)營范圍中增擴增值電信業(yè)務(wù)，碼號全套申請材料準備等前置工作，為后續(xù)申請打下堅實基礎(chǔ)。浙能集團黨委高度重視“跑改”工作，把此項工作視作“為民服務(wù)解難題”的重要一環(huán)，專程與相關(guān)管理部門進行溝通協(xié)調(diào)，爭取政府部門的支持，最終于近日收到省通信管理局通過96碼號預(yù)審核的通知。
下一步，浙能城燃公司將選擇一家接入基礎(chǔ)運營商，同時將積極克服各類問題，盡快實現(xiàn)“967677” 號碼正式投用。在該熱線正式投用后，將陸續(xù)實現(xiàn)自動語音服務(wù)、智能話務(wù)分配、語音信箱及座席服務(wù)，為遍布省內(nèi)的天然氣用戶們提供24小時便利服務(wù)，將浙能的旗幟插遍美麗浙江。